San Antonio

Términos & Condiciones

¿Quiénes somos?

San Antonio es una empresa que ofrece alojamiento en sus instalaciones propias, bien sea el principal hotel boutique o diferentes edificaciones de la empresa e incluso de terceros, servicios estandarizados y una línea de soporte.

A través nuestra plataforma web estanciasanantonio.com o de las diferentes opciones de reservas de hoteles en la web como booking.com expedia.com, Airbnb.con y demas, podrás realizar tus reservas en los hoteles o instalaciones que hacen parte de nuestra empresa en Colombia.

Eres muy importante para San Antonio de modo que, aunque seas Usuario nuevo o Cliente, por favor, tómate un momento para conocer nuestras condiciones del servicio de reserva que te podemos prestar a través de nuestros portales.

Definiciones

a. Cliente: Hace referencia a toda persona natural o jurídica que tras haber aceptado los Términos y Condiciones tiene un usuario registrado en los portales de San Antonio.

b. Portales San Antonio: Hace referencia a la plataforma web (estanciasanantonio.com), u otros medios de contacto como WhatsApp, Redes Sociales, E-mail, Llamada telefónica, Mensajería o cualquier otro medio existente o por existir utilizado por San Antonio., los cuales se ponen a disposición del Cliente para que acceda, navegue, cree una cuenta y/o reserve los servicios de hospedaje que ofrece San Antonio. El uso de los portales San Antonio podrá realizarse a través de cualquier dispositivo electrónico (computadoras, laptops, tabletas o teléfonos celulares con sistemas operativos IOS o Android).

c. Pasarelas de pago: son los medios de pago que se integran a San Antonio y que se pone a disposición del Cliente para que realizar los pagos de las reservas en SAN ANTONIO.

d. Hoteles: Cuando hablemos de Hoteles, o de Hotel, estaremos haciendo referencia a cualquier Hotel o edificación que haga parte de la empresa  San Antonio.

Condiciones Generales de estanciasanantonio.com y medios de contacto.

  1. Registro del Cliente

Podrás usar los Portales San Antonio sin necesidad de registrarte como Cliente, de esta forma podrás navegar en los portales San Antonio para descubrir los servicios que ofrecemos, finalmente esperamos que tomes la decisión de hospedarte con nosotros. Al navegar sin crear un Usuario, estarás aceptando nuestra política de cookies.

Luego de tomar la decisión de hospedarse en San Antonio es necesario que realices el proceso de registro de tu usuario para finalizar el proceso de reserva, de este modo deberás proporcionarnos los siguientes datos: nombre completo, correo electrónico, número de celular, y contraseña, o bien que ingreses tu número celular si ya has ingresado en nuestros portales. Estos datos serán tratados conforme a la política de datos personales de San Antonio que podrás encontrar en nuestro portal. Esto aplica solo en caso de realizar reservas por medio de nuestra web www.estanciasanantonio.com

Una vez se complete el proceso de registro podrás acceder a ciertas funcionalidades de la web que te permitirán concretar tus reservas.

Al realizar un registro en la web de San Antonio o ingresar a nuestras redes Sociales, consultar información via E-mail, WhatsApp y demás plataformas, nos confirmas que eres mayor de edad y que aceptas los presentes Términos y Condiciones. Si no eres mayor de edad no puedes usar ninguno de nuestros portales, ni proporcionar a San Antonio ninguno de tus datos personales.

Si te quieres dar de baja en nuestros portales web deberás cancelar tu usuario.

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  1. ¿Cuáles son los servicios que presta San Antonio?


En San Antonio ponemos a tu disposición un catálogo de habitaciones propias de nuestras instalaciones y edificaciones.

  1. Condiciones de la Reserva que haces en San Antonio


Información del Alojamiento:
 la información del alojamiento como ubicación, calificación, horarios de check-in y check-out, y servicios incluidos se encuentra detallada en los portales San Antonio.

Política de niños y niñas: Los niños y niñas mayores a 5 años serán cobrados como un adulto.

Salida anticipada: Si el huésped anticipó su salida sin dar previo aviso al hotel, se pueden aplicar cargos al momento del check-out.

Salida tardía: Si el huésped sale del hotel después de la hora del check-out, se pueden aplicar cargos.

Entrada anticipada: Si el huésped requiere llegar antes de la hora del check-in, el hotel evaluará la posibilidad de realizar un cobro adicional.

Reserva del Alojamiento. Por favor ten en cuenta las siguientes consideraciones:

Si reservas una tarifa que no sea reembolsable San Antonio podrá cobrar el 100% de la estadía al finalizar la compra, independiente si haces uso o no de la reserva.

Si deseas modificar una reserva que haya sido confirmada por San Antonio, deberás tener en cuenta que se te cobrarán los gastos de gestión a que haya lugar. Se entiende como modificación el cambio de nombre del cliente, alojamiento, número de personas y fechas del viaje.

Las tarifas de  San Antonio pueden no ser  reembolsables.

Presentación en los Hoteles San Antonio: si no te presentas al momento de la fecha y horario sugerido, San Antonio podrá cancelar directamente tu reserva y considerarla como no show. Lo anterior no te permitirá exigirnos el reembolso parcial o total del dinero que hayas pagado por tu reserva.

Check In y Check Out: por favor ten presente que la cantidad de días de alojamiento se configura desde el horario de check -in y finaliza en el horario de check – out del día siguiente, independientemente de la hora de llegada y/o de salida, y de la utilización completa o fraccionada del mismo.

  1. Formas de pago de los portales San Antonio


Te ofrecemos las siguientes formas de pago para poder abonar o finalizar tu reserva de alojamiento en los Hoteles:

Pago del 100% de la tarifa en los portales San Antonio: podrás pagar el 100% de tu reserva en nuestros portales y así evitar trámites adicionales cuando llegues al Hotel o el cobro de tarifas adicionales por pagos con tarjetas. En este caso tu factura será emitida directamente por San Antonio.

Abono más pago en el Hotel: tienes la posibilidad de abonar un adelanto de tu estadía y terminar de cancelar el saldo directamente en el hotel. San Antonio podrá cobrar el 100 % de la estadía al finalizar la compra independiente si tomas o no la reserva que compraste. Por medio de esta modalidad nos autorizas a cargar toda o parte de la tarifa a tu tarjeta de crédito.

Pago en el Hotel: tienes la posibilidad de cancelar el saldo total directamente en el hotel que decidas alojarte. En este caso deberás realizar el pago al momento de realizar el check-in y tu factura será emitida por el Hotel.

Puedes utilizar cualquiera de los siguientes métodos de pago:

Tarjeta de crédito: al hacer el pago por este medio ten en cuenta que nos autorizas a nosotros o al Hotel a efectuar los cargos por: la tarifa de la reserva e impuestos y tasas que pudieran corresponder. Todos los aspectos relacionados al uso de tu tarjeta de crédito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetarán a lo pactado entre tú y la Entidad emisora financiera o bancaria.

Pagos en efectivo: tienes la posibilidad de realizar el pago de la reserva directamente en el Hotel.

Pagos PSE, PayU, WOMPI: las transacciones de cada entidad bancaria vinculada al sistema PSE, PayU o WOMPI, no se realizan en los portales de San Antonio. Para realizar cada pago, el Cliente se conecta con el sitio web o con la entidad seleccionada, que es quien provee las medidas físicas o tecnológicas de seguridad, acepta, autoriza y valida cada pago. San Antonio en ningún caso conoce o almacena los datos, número de cuenta o claves relacionadas con cualquier medio de pago vinculado con el sistema PSE, PayU, WOMPI o baloto, ni los datos de tarjetas débito o crédito o de cualquier otro medio de pago relacionado con dicho sistema y qué debes aceptar sus condiciones para el pago.

  1. Declaraciones San Antonio



Bienes de valor: si a tu alojamiento llevas contigo bienes de alto valor, de un valor superior a los que cualquier cliente lleva consigo, debes preguntar en la recepción del Hotel por las políticas sobre custodia de bienes de terceros.

Información necesaria para hospedarte con menores de edad: frente a los menores de edad que se hospeden en un Hotel, se debe tener en cuenta lo siguiente:

– Si viajan con ambos padres, deben acreditar el vínculo mediante el registro civil de nacimiento, partida de nacimiento o certificado de nacimiento donde consten los datos de los padres.

– Si viaja con uno de los padres, además de demostrar la relación de la forma descrita en el punto    anterior, debe contar con autorización por escrito del padre o madre ausente.

– Si no se encuentra acompañado de ninguno de los padres, deberá entregar una autorización firmada por ambos padres y el registro civil de nacimiento, partida de nacimiento o certificado de nacimiento en el cual se evidencie el nombre de los padres que entregan la autorización.
Debes tener en cuenta que cada Hotel tiene su propia política sobre el ingreso de menores y cobro de tarifa a los mismos, inclusive, puede que haya algunos que se reserven el derecho de admisión a menores de edad. Entonces te recomendamos verificar.

No seguirás siendo Cliente San Antonio: en San Antonio nos reservamos el derecho a no ofrecerte nuestro servicio en caso que:

  • Te alojes en un Hotel y no canceles la totalidad de la reserva o solo un porcentaje de esta después de cumplir la totalidad de los días reservados.
  • Interrumpas la tranquilidad del Hotel en el cual te hospedas, incumpliendo las normas básicas de convivencia del mismo.
  • Consumas sustancias alucinógenas dentro de los Hotel.
  • Fumes en las áreas comunes, en las habitaciones o en áreas prohibidas por el Hotel para hacer esto.
  1. ¿Cómo funcionan los Cupones San Antonio?

a. El cupón se podrá aplicar únicamente para reservas realizadas en los portales propios de San Antonio.

 No se admitirá más de un cupón por reserva.

b. En el caso que el cupón no cubra el precio final de la reserva de la actividad, se deberá abonar la diferencia mediante los medios de pago disponibles en la página web o en el sitio.

c. En el caso de que la reserva tenga un valor menor al cupón, se perderá dicha diferencia y no podrá ser reclamada por el cliente.

d. El Cupón no será reembolsable ni tendrá valor monetario alguno, por lo que no será canjeable por dinero en efectivo. Solo se permite el uso de un Cupón por persona.

e. El Cupón no será canjeable por dinero en efectivo ni reembolsables en caso de no uso o uso parcial. El descuento del Cupón se verá reflejado en el último paso del proceso de compra, al momento de ingresar los datos del medio de pago seleccionado. No se aplicará el Cupón para pagos en directos en los Hoteles.

f. La vigencia de cada Cupón será determinada dentro del mismo cupón.

A falta de especificación, su vigencia será de tres (3) meses.

  1. Precios Informados.

Cualquier cambio en la información publicada en los portales San Antonio, incluyendo servicios, precios, condiciones, promociones y ofertas, será publicado y tendrá efecto sobre operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, los derechos adquiridos por el Cliente.

  1. Derechos de Propiedad Intelectual

Como cliente aceptas que San Antonio es el dueño y responsable del contenido que carga en sus portales. En consecuencia debes tener en cuenta que:

Te comprometes a no cargar contenido que sea de cualquier manera ilegal o que si al momento de su publicación era legal, posteriormente haya sido declarado ilegal.

No tienes licencia, ni ningún derecho sobre:

  • La marca, lema o otros identificadores de San Antonio que estén registrados o no, ya que estos son propiedad de San Antonio.
  • Otras marcas registradas, marcas de servicio, nombres comerciales y logotipos que aparezcan en los portales San Antonio que pertenecen a sus respectivos propietarios.
  • Contenidos e imágenes utilizados en los portales San Antonio.

Por lo tanto no podrás utilizar las marcas, contenido y/o imágenes sin autorización por escrito del representante legal.

  1. Licencia para utilizar los portales San Antonio

Tú como cliente de los portales San Antonio adquieres una licencia limitada, es decir:

a. No exclusiva, la licencia no solo la tendrás tú.

b. No transferible, es decir no se la puedes dar a nadie.
c. Revocable, es decir que nosotros podemos quitarla en cualquier comento.
d. No comercial del contenido, es decir, no puedes hacer negocios con esta licencia, venderla o cobrar por ella.
e. Es revocable en cualquier momento por San Antonio.

Esta licencia es para que utilices el servicio de reservas de hospedaje y debes tener presente que está prohibida la modificación, reproducción, decodificación, desencriptación, desarme, aplicación de ingeniería de reversa, publicación, hiper-vinculación, transferencia a otras personas, o de cualquier otra manera la alteración o divulgación de los contenidos y la información contenida en este aplicativo, sin permiso previo y por escrito del representante legal de San Antonio.

  1. Funcionalidad de los portales San Antonio


La disponibilidad y funcionalidad de los portales San Antonio depende de diversos factores, tales como:

a. Redes de comunicación, software, hardware y proveedores de servicios y contratistas.

b. Por ello debes tener en cuenta que no podemos garantizar que la aplicación o plataforma web funcionará en todo momento sin interrupción, o que sea inmune de accesos no autorizados o libre de errores.Pero te garantizamos que haremos todo lo posible para procurar en funcionamiento y condiciones adecuadas de los portales, para que puedas acceder sin ningún inconveniente.

  1. Anuncios Patrocinados


Nosotros podremos tener anuncios patrocinados, Si haces clic a un anuncio puede pasar que:

 a. Seas transferido al sitio web de un anunciante.

 b. Recibas mensajes, información y ofertas.

Toda la información contenida en los anuncios pertenece exclusivamente a los anunciantes. San Antonio no tiene ninguna representación en dichos anuncios, ni tiene control sobre dichos anuncios.

Los anunciantes o terceros relacionados con los mismos pueden tener derecho a ciertas ganancias de tales anuncios. El cliente acepta y reconoce que no tiene ningún derecho o interés, y que no se le concederá derechos o garantías con respecto a los ingresos de los anuncios.

  1. Sitios de Terceros

Los portales SAN ANTONIO pueden contener enlaces a sitios web de terceros. Por ello reconoces y aceptas que:

a. No tenemos control sobre tales sitios.

b. No somos responsables por la disponibilidad de estos ni por los servicios, contenidos, anuncios, productos o cualquier material disponible en ellos.

c. No seremos responsables, directa o indirectamente, por cualquier daño o pérdida que sea causada por el uso de cualquier servicio, contenido, producto u otros materiales disponibles a través de los sitios de terceros.

d. Los sitios de terceros se rigen por sus correspondientes Términos y Condiciones de Uso y Política de Privacidad y el cliente debe conocer y aceptar tales documentos antes de usarlos.

  1. Cookies

Al acceder o utilizar los portales San Antonio, es posible que usemos tecnologías como “cookies”(o tecnologías similares), que almacenan cierta información en el computador (“Almacenamiento Local”) y que permite la activación automática de ciertas características y el mejor uso del servicio.

Las cookies empleadas en el servicio se crean por sesión, no incluye ninguna información sobre el Usuario, excepto la contraseña de sesión, la cual se elimina al finalizar la sesión en la Plataforma(generalmente después de 24 horas).La mayoría de los navegadores permiten borrar las cookies de su disco duro, aceptación de bloqueo de cookies, o recibir una advertencia antes de que se almacene una cookie. Para borrar o desactivar la opción de Almacenamiento Local el Usuario debe utilizar la opción de configuración según las instrucciones específicas proporcionadas por el proveedor de tecnología. Sin embargo, si el Usuario bloquea o borra las cookies la experiencia del Usuario en línea puede ser limitada.

San Antonio utiliza ciertas cookies de terceros cada vez que el Usuario visita la Plataforma o cuando visita otros sitios web que utilizan cookies similares sin alterar el servicio de la Plataforma.Las cookies de terceros se almacenan solamente como información no personal, como el historial de las páginas web visitadas, la duración de su navegación, etc.


Condiciones aplicables de acuerdo al País en que contrates los servicios San Antonio

A continuación, te compartimos las condiciones particulares que aplican de acuerdo a la legislación de Colombia

14. Política de Cancelación y Modificación de Reservas:

  1. Cancelaciones y Modificaciones Generales: Las cancelaciones y modificaciones de reservas se deben solicitar por medio del E-mail o WhatsApp de atención la anticipación antes mencionada.
  • El cliente puede cancelar la reserva de forma gratuita hasta 3 días antes de la fecha de llegada. El cliente tendrá que pagar un 50% del precio total si cancela durante los 3 días antes de la fecha de llegada. Si el cliente no se presenta, tendrá que pagar el precio total de la reserva.
  • El cliente tendrá que pagar por adelantado un 50% del precio total después de hacer la reserva.
  • Si cancelas o modificas una reserva hasta el días antes de la fecha de llegada, San Antonio podrá efectuar cargos. El recargo corresponde al valor de la primera noche de la reserva y/o al 50% del valor de la reserva de los días siguientes en caso de ser más de una noche la reserva. No aplica para tarifas no reembolsables.
  • Si el huésped realizó un depósito para garantizar la reserva y no se presenta al Hotel, este no será reembolsado.
  • El recargo de “No Show” corresponde al valor de la primera noche de la reserva y/o al 50% del valor de la reserva de los días siguientes en caso de ser más de una noche la reserva.
  • En caso de no realizarse el pago al momento del Check-In, será interpretado como falta de presentación del huésped y dará lugar al cargo por “No Show”.
  • Para las reservas realizadas el mismo día no aplicarán modificaciones, ni cancelaciones y se realizará el cargo de “No Show”.
  • Si la reserva es de más de una noche y el huésped no se presenta el día del Check-In, el resto de la reserva será cancelada.
  • Si la reserva es de más de una noche y el huésped decide anticipar su salida sin el previo aviso establecido, San Antonio efectuará el recargo que corresponde al valor de la primera noche de la reserva y/o al 50% del valor de la reserva de los días siguientes en caso de ser más de una noche la reserva.
  • Al momento de realizar la reserva, se le informará al cliente si en la tarifa aplica una política especial o no reembolsable, de lo contrario, aplica las anteriores mencionadas.

Nota: Si la reserva fue hecha por medio de una OTA, las modificaciones y cancelaciones deben de hacerse por ese mismo medio, bajo sus Políticas y Condiciones.

Nota: Al momento de realizar la reserva al huésped le llegará un mensaje de confirmación en el cual estarán los Términos y Condiciones de su estadía.

b. Cancelaciones y Modificaciones en temporada alta y las demás fechas especiales designadas por San Antonio: Las reservas hechas para la época de Navidad, Año Nuevo, Semana Santa, Ferias Municipales y en las fechas designadas por San Antonio, tendrán las siguientes condiciones:

  • Toda reserva deberá ser garantizada con un depósito mayor al 50% del total de la estancia. En caso de no realizar el depósito con las condiciones aquí establecidas, el Hotel no estará obligado a respetar la reserva.
  • No se hará devoluciones de ningún tipo si la Tarifa es establecida como “No Reembolsable”. Esta información se dará al momento de realizar su reserva.

c. Reservas Corporativas, Agencias y Grupos: En estas reservas aplican las siguientes condiciones adicionales:

  • Las cancelaciones y modificaciones de reservas se deben solicitar por medio E-mail o WhatsApp de atención con una anticipación mínima de 48 horas antes de la fecha de llegada.
  • Independientemente de las noches reservadas, de no realizarse el cambio o cancelación en el tiempo y forma antes mencionada, o en caso de no presentarse el Huésped en la fecha de entrada, se hará el cargo de “No Show”.
  • El recargo de “No Show” corresponde a la primera noche de reserva y/o al 50% del valor de la reserva de los días siguientes en caso de ser más de una noche la reserva.
  • Si es una reserva corresponde a una tarifa No Reembolsable, San Antonio no realizará devoluciones de ningún tipo.
  • Si la reserva es mayor a 20 personas, se debe garantizar la reserva con un anticipo de mínimo el 50% del valor total de la reserva. El anticipo no será reembolsable en caso de no presentarse el huésped al hotel.
  • Si la empresa o agencia de viajes tiene un crédito vigente con San Antonio, y no realizan las modificaciones y cancelaciones en el tiempo antes mencionado, este crédito será tomado como garantía y se aplicará el recargo de “No Show” y/o el valor correspondiente a la política de cancelación.

Período de gracia

  • No se harán cargos para las reservas canceladas a las 24 horas de hacer la reserva

Cancelación con antelación

  • No se harán cargos para las reservas canceladas 8 semanas antes de la fecha de llegada

15. Información del cliente

Horas de check-in y check-out

  • Entrada de 15:00 a 19:00
  • Salida de 08:30 a 11:00

Dirección del cliente

  • Tus clientes tienen que dar su dirección al reservar

Teléfono del cliente

  • Tus clientes tienen que dar un número de teléfono al reservar

Limitación de edad

  • Sin limitación

16. Deposito por posibles daños:

Solicitas a los clientes un depósito para cubrir posibles daños:

  • Los huéspedes pagan un depósito para cubrir posibles daños equivalente al valor pagado por su primera noche de estadía.
  • El cobro del depósito para cubrir posibles daños se pagará con: Tarjeta de crédito
  • Cobras el depósito a tus clientes: A su llegada
  • Devolvemos el depósito para cubrir posibles daños con: Tarjeta de crédito
  • Devolvemos el depósito a nuestros clientes: En un plazo de 8 a 14 días después del check-out.

17. Política de Devoluciones:

En cualquier caso, los reembolsos estarán sujetos al ítem “Reserva del alojamiento”, de los presentes términos y condiciones.

¿Cómo haremos la devolución del dinero?

Para solicitar la devolución de tu dinero, debes de realizar la solicitud via E-mail o por nuestro WhatsaApp de atención.

Método de Pago

Ten en cuenta que la devolución de dinero se realiza de acuerdo a la forma de pago que hayas utilizado en el momento de la adquisición de los servicios, las cuales pueden ser:

  • Transferencia bancaria a la cuenta del titular de la factura, cuando el pago se haya realizado por transferencia, cheque, tarjeta débito, consignación o efectivo.
  • Reversión manual ante la franquicia, cuando el pago se haya realizado con tarjeta de crédito a través de cualquier canal presencial o no presencial, dicha devolución sólo se le hará al tarjetahabiente que realizó el pago de la reserva.

Para devoluciones de dinero en las que aplique transferencia, es necesario que adicional al formato de reembolso se adjunte la certificación bancaria del titular de la factura.

Cobros de la Devolución: Al momento de la Devolución, el cliente debe tener en cuenta los siguientes costos:

  • Costo Operativo Administración: San Antonio descontará del valor total de la devolución 20,000COP. Este valor corresponde a los costos administrativos y financieros asociados a la operación de la devolución del dinero.

Duración de la Devolución: Las solicitudes de reembolso o reversión tienen una duración de hasta 30 días calendario desde el momento de la solicitud, en caso de devolución o rechazo porque no se cumplen con los requisitos o falta de información del formulario o mal diligenciamiento del mismo, los 30 días calendario empezarán a contar desde el momento de la corrección de la solicitud.

  • La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago que utilizó el huésped al momento de la compra y nos podremos tomar hasta 30 días calendario para realizarla, los cuales serán contados a partir de la aprobación de la solicitud.
  • Para devoluciones de dinero en las que aplique transferencia es necesario que adicional al formato de reembolso se adjunte la certificación bancaria del titular de la reserva o factura de esta.

¿Cómo haremos la devolución del dinero?

La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago que utilizaste al momento de la compra y nos podremos tomar hasta treinta (30) días calendario para realizarla, los cuales serán contados a partir de la aprobación de la solicitud.

18. Reversión del Pago

¿Qué es ?

Es la posibilidad que tienes como cliente, para que dentro de un término específico, solicites la devolución del pago realizado por una reserva realizada en la página web, pero teniendo en cuenta unas condiciones que a continuación detallamos:

¿Cómo lo debes hacer?

Debes presentar una reclamación dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles posteriores al momento en el cual conociste la situación, al correo electrónico info@estanciasanantonio.com Debes indicar en tu solicitud de reversión de pago una de las causales de ley para solicitarlo:

– Cuando hayas sido víctima de un fraude.

– Cuando corresponda a una operación que no hayas solicitado.

– Cuando no hayas recibido el producto que compraste en el tiempo indicado.

– Cuando el producto que recibiste no es el que compraste, o no cumpla con las informadas sobre él.

– Cuando el producto que recibiste se encuentre defectuoso.

Así mismo, debes indicar claramente cuál es el valor que solicitas se haga la reversión del pago y la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o medio de pago al que fue cargada la compra.

Tienes solo 5 días hábiles después de que tuviste conocimiento de la situación que motiva la reversión del pago para presentar tu solicitud. 

Deberás igualmente presentar la factura original de compra.

¿Cómo haremos la devolución del dinero?

La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago que utilizaste al momento de la compra y nos podremos tomar hasta treinta (30) días calendario para realizarla, los cuales serán contados a partir de la aprobación de la solicitud.

19. San Antonio  – Hotel Boutique – y Mascotas 

San Antonio es un hotel boutique campestre donde las mascotas son bienvenidas. Por ello es indispensable que conozca el reglamento para los perros y gatos que ingresaran a nuestras instalaciones. 

  1. El dueño o acudiente de la mascota, es el directamente responsable de la conducta traviesa, descuidada o presentada que ocasione la mascota en una determinada situación.
  1. El/Los propietarios o la persona que esté a cargo de la mascota, serán responsables ante cualquier visitante o animal doméstico que resulte afectado en su integridad física o emocional. Se permite el ingreso de mascotas, siempre y cuando estos sean animales domésticos (perros o gatos). En ningún caso se permitirá el ingreso de animales como reptiles, arácnidos, aves, entre otras especies prohibidas por la ley. 
  1. De acuerdo a la Ley 746 del 2002 las razas grandes, medianas o altamente peligrosas: American Staffordshire Terrier, Bullmastiff, Dóberman, Dogo Argentino, Dogo de Burdeos, Fila Brasilero, Mastrín Napolitano, Pit Bull Terrier, Amercian Pit Bull Terriet, De Presa Canario, Rottweiler, Staffordshire Terrier, Tosa Japonés, deberán portar en todo momento bozal. Así mismo, los propietarios, poseedores o tenedores de estos canes, deberán portal el documento que acredite su registro ante la Administración Municipal competente.
  1. San Antonio se guarda el derecho de admisión de alguna de estas mascotas, en caso de considerarlo conveniente para la seguridad de sus visitantes. 
  1. Al ingresar las mascotas a uno de nuestros San Antonio, se entiende que el/los propietarios, o persona encargada de éstas declaran que sus mascotas no pertenecen a las razas contempladas dentro del artículo 108 de la Ley 746 de 2022 (Ejemplares caninos potencialmente peligrosos) y en caso de pertenecer a una de esas razas, han adoptado las medidas necesarias, como la colocación de bozal y correa. Artículo 57 del Decreto 2257 de 1986. 
  1. No se permite el ingreso de mascotas que no cumplan con toda la reglamentación (Cartón de vacunas, collar paseador) 
  1. Tenga en cuenta que, para el ingreso de las mascotas, deben cumplir con la reglamentación de vacunación, salubridad y seguridad. En caso de una eventualidad, debe tener su carné de vacunación a la mano. 
  1. Su mascota siempre debe estar con adulto responsable mientras se encuentre dentro de las instalaciones del hotel. La mascota no podrá permanecer sola en la habitación, con excepción de 30 minutos al momento de tomar el desayuno. 
  1. Los niños no deben estar solos con las mascotas. 
  1. Está prohibido utilizar la loza y cristalería destinada a nuestros huéspedes, para alimentar a su mascota. El Propietario deberá portar los comederos necesarios para dicho fin. 
  1. Está prohibido bañar a las mascotas en las duchas de la habitación, (así como la utilización de las toallas).
  1. Está prohibido sentar a las mascotas en las sillas, sillones, muebles, mesas, camas y demás mobiliario de las instalaciones de San Antonio.
  1. Las mascotas no pueden estar dentro de la habitación al realizar el servicio de limpieza. Por favor avise a la recepción del hotel para que puedan ordenarla y asearla. 
  1. Durante su visita al hotel, su mascota debe portar collar y correa (traílla) en todo momento. 
  1. No debe circular con su mascota por las zonas del establecimiento que no están permitidas: restaurante, zonas húmedas (jacuzzi, turco), spa, senderos temáticos, senderos ecológicos, gimnasio y huerto. (a excepción de los casos en que la mascota sea una guía o lazarillo) Si la mascota es guía o lazarillo puede acompañar a su amo durante todo su recorrido en el hotel, exceptuando el restaurante, ya que, al ser un establecimiento con cocina abierta, está prohibido el ingreso de animales en todo momento.
  • Para evitar accidentes, nunca suelte su mascota mientras se encuentre dentro de las instalaciones del hotel. 
  • Para mantener un espacio limpio y agradable, evite que su mascota realice sus necesidades en las áreas públicas del hotel. 
  • Recoja y limpie los desechos sólidos y líquidos en caso de hacerlo. 
  • El huésped se obliga y se hace responsable de limpiar los desechos de la mascota. 
  • En el área asignada el huésped se obliga a portar consigo una bolsa plástica para recoger los desechos de su mascota.
  • La higiene de su mascota, así como el área donde permanezca, es responsabilidad del huésped. Siempre tenga a la mano su kit de limpieza. 
  • El hotel pone a su disposición un kit para la recogida de los excrementos por si lo necesita (no incluido). Infórmese en la recepción del hotel. 
  1. Si su mascota desecha residuos líquidos o sólidos en alfombras, camas, colchones, sofás, sillas decorativas u otro elemento del hotel, la limpieza de la misma correrá por cuenta del propietario y en caso de no ser posible su limpieza, el propietario deberá realizar el pago del producto.
  1. Este reglamento aplica desde el primer momento en que se ingresa con la mascota al hotel.
  1. Todos los daños o perjuicios causados por la mascota en las instalaciones del hotel o a terceras personas, deberán ser asumidas por su propietario, por esta razón, se debe contar una tarjeta de crédito de garantía adicional al depósito por daños regular que se cobra por reserva y si el daño excede el valor de la garantía, deberá cancelar el excedente con otro medio de pago. Por favor evite traer perros que habitualmente ladran demasiado o sean agresivos con las personas u otras mascotas. La queja de algún otro huésped será tomada con la máxima seriedad y será decisión de la administración dar por terminado el contrato de alojamiento. En caso de ser perro de Servicio, guía o lazarillo favor de notificarlo. Pues en este caso, podría no aplicar algunos puntos del presente reglamento. 
  1. A los huéspedes con mascotas se les podrán asignar habitaciones especiales en las cuales el huésped deberá aceptar el cambio.

20. Actividades Adicionales.

En San Antonio, los huéspedes podrán solicitar actividades adicionales, siendo estas:

  1. Caminatas en sendero temático.
  2. Caminata en sendero ecológico.
  3. Tratamientos de Spa y acceso a zonas húmedas.
  4. Alquiler de bicicletas.

– El huésped deberá realizar el pago del 100% del valor de la actividad al momento de la reserva, de no ser así, la reserva no será válida.

– TODAS LAS ACTIVIDADES ESTAN SUJETAS A DISPONIBILIDAD.

– El huésped deberá realizar previa reserva para dichas actividades.

– Las actividades adicionales en espacios al aire libre dependerán de las condiciones climáticas.

-Dado el caso que la actividad no se pueda llegar a realizar por cualquier motivo, ya sea por condiciones climáticas o que el huésped no se presente en el horario establecido a la misma, no habrá devolución del dinero, ni reprogramación de la actividad.

– Todo cambio en la reserva debe solicitarse al menos 48 horas antes de la misma y estará sujeta a aprobación.

21. Actividades adicionales contratadas a terceros en la zona 

OPERADORA TURISTICA AUYAPAR S.A.S (SAN ANTONIO – HOTEL BOUTIQUE -), no se hace responsable por los posibles daños causados por terceros a los huéspedes de San Antonio. 

Es responsabilidad exclusiva del huésped si desea contratar actividades a terceros de la zona.

22. Eventos

Para la realización de eventos en nuestras instalaciones, OPERADORA TURISTICA AUYAPAR S.A.S, pondrá a disposición del contratante un contrato de arrendamiento del espacio y diferentes ítems contratados, el contratante deberá tener en cuenta que, para poder reservar fecha de su evento, deberá realizar un abono correspondiente al 50% del valor del total del evento, dicho valor no será reembolsable en caso de la no realización del evento. El 50% restante deberá ser cancelado el día del evento junto con el valor correspondiente al 20% del total del evento por posibles daños, este valor correspondiente al depósito será reembolsado al 100% en caso de no presentarse daños. datos adicionales serán especificados dentro del contrato al momento de negociación.

23. Responsabilidad San Antonio

Te informamos que la prestación de servicios de oficina de representación turística está protegida por las siguientes normas colombianas: El Estatuto del Consumidor Colombiano, Ley 1480 de 2011, Ley 300 de 1996(Ley General del Turismo), y sus decretos reglamentarios, además de las disposiciones especiales establecidas por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y demás autoridades regulatorias y de defensa del consumidor colombiano. Si deseas realizar un reclamo respecto del servicio brindado puedes hacerlo directamente ante: www.mincit.gov.co / y / o www.sic.gov.co.

24. Solución de Controversias

Si existiera cualquier controversia entre tú y nosotros con relación a estos Términos y Condiciones, te comprometes, igual que nosotros a llevar las diferencias de consumo ante la Superintendencia de Industria y Comercio o la jurisdicción ordinaria de Colombia.

25. Legislación Aplicable

Las leyes de Colombia rigen estos Términos y Condiciones, así como cualquier demanda que pudiera surgir entre el tú y nosotros, independientemente de las disposiciones sobre conflictos de leyes.

26. ¿Cómo comunicarte con nosotros?

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